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一、早上撘了捷運到達民權國中，比預定時間早了半個鐘頭，因而在校園逛逛，打從門口警衛的親切招呼與指引，及遇到同學的禮貌熱心的回應，還有楊校長及劉主任等的熱情體貼的招待，讓我們賓至如歸。
二、首先楊校長非常用心，且無私的透過powerpoint，將學校推動行政全面品質管理（TQM）經驗及成果，知無不言、言無不盡，毫不保留的跟大家分享，強調全面品質管理（TQM），是以組織整體的方式、以顧客需求為導向、以品質為中心，運用科學的方法，對產品或服務的 研發、設計、製造、生產、包裝、行銷、服務…等，注重全流程的規劃與管理，所進行不斷改善的一種經營、管理方法。而它與SOP、ISO的不同……。（SOP—由行政工作者角度看，ISO—由客觀第三者認證，TQM則以顧客需求為導向）
三、楊校長提到經營學校要策略、招牌，行政團隊是非常政要的，講求行動力強、合力性高的團隊，在推動行政全面品質管理，以學校行政人員、教師、學生、家長的需求為導向，同時以「支援教學、服務師生---主動出擊，過程督導、成果考核---依法行事」四項定位為推動的準則，強調及時到手的服務，希望能達到大家都滿意的行政「服務歷程」。
四、學校在推動的歷程中特別成立行動辦公室---馬上辦中心，在早期行動電話尚不普及時，即在各辦公室設行動電話，並要求各辦公室同仁接獲電話時，回答「有什麼事麼？而不是回答誰不在？」同時立即予以回應或協助處理，以提升行政效能，並提到當幹事不做事，工友不做工，如何推行校務，同時推行隨機隨地開會，甚至站在走廊開會，以講求時效性，楊校長語重心長的提到「沒有魄力就沒有效率」。
五、推動行政全面品質管理（TQM），要從顧客的角度來看服務的品質，列舉福華飯店為了提高服務品質，特別安排自己南部的員工到台北住進飯店以顧客的角色來體驗與觀感看問題，使深切體會提升服務品質的重要性。而楊校長特別強調品質是做出來的、製造出來的，非督導或檢核來的。
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